Plus Platform คืออะไร: เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้กลับมาสร้างยอดขายซ้ำ
Plus Platform คือแนวทางที่เชื่อมการหาลูกค้า การสนทนา ข้อมูลลูกค้า และการสื่อสารรอบถัดไปเข้าด้วยกัน เพื่อให้ทุกครั้งที่ธุรกิจได้พูดคุยและดูแลลูกค้า มีข้อมูลที่นำไปใช้ต่อได้อย่างเป็นระบบ
เมื่อลูกค้าและประวัติการคุยอยู่ในข้อมูลชุดเดียวกัน ธุรกิจจึงวางการดูแลรอบต่อไปได้ชัดขึ้น
สำหรับธุรกิจที่เติบโตจากหลายช่องทาง งานของลูกค้าไม่ได้เริ่มและจบในครั้งเดียว ลูกค้าอาจเห็นคอนเทนต์ ทักมาสอบถาม ซื้อสินค้า ใช้บริการ แล้วกลับมาอีกครั้งในเวลาที่ต่างกัน หากข้อมูลของแต่ละช่วงอยู่คนละที่ ทีมจะเห็นเพียงเหตุการณ์แยกส่วน และยากที่จะดูแลความสัมพันธ์ให้ต่อเนื่อง
ภาพใหญ่ของ Plus Platform: ทำให้การพบลูกค้า การคุย การซื้อ และการสื่อสารครั้งถัดไปเชื่อมกันบนข้อมูลที่ธุรกิจเข้าใจและนำไปใช้ต่อได้
วงจรข้อมูลลูกค้าเริ่มต้นอย่างไร
ลูกค้าพบธุรกิจ
ลูกค้าอาจเข้ามาจากหน้าเว็บไซต์ คอนเทนต์ หรือช่องทางการสื่อสารที่ธุรกิจใช้
เริ่มบทสนทนา
Plus Connect ช่วยให้ทีมทำงานต่อจากการคุย โดยเห็นบริบทและการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง
เก็บเป็นข้อมูลลูกค้า
ประวัติการคุย การซื้อ และการติดตามช่วยให้เกิด Customer Profile ที่ใช้ร่วมกันได้
สื่อสารอย่างมีบริบท
ข้อมูลเดิมช่วยให้ธุรกิจวางการดูแลและการสื่อสารรอบต่อไปได้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้น
ข้อมูลลูกค้าเป็นจุดเชื่อมที่ทำให้แต่ละช่วงของธุรกิจต่อเนื่องกัน
บทบาทของ Plus Connect ใน Plus Platform
Plus Connect เป็นจุดที่บทสนทนากับลูกค้าเปลี่ยนเป็นงานที่ทีมทำต่อได้ เมื่อแชทไม่จบเพียงการตอบข้อความ ข้อมูลจากการคุยจะช่วยให้ทีมขาย ทีมบริการ และผู้บริหารเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในบริบทเดียวกัน
ในภาพที่กว้างขึ้น Plus Platform วางแนวคิดให้ Plus Sites เป็นพื้นที่ที่ลูกค้าพบธุรกิจ Plus Connect เป็นพื้นที่ทำงานต่อจากการสนทนา Plus CRM ช่วยจัดเก็บและทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้า และ Plus Adtech ใช้ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อวางการสื่อสารหรือแคมเปญรอบถัดไป
หลักคิดก่อนเชื่อมข้อมูลให้เกิดประโยชน์
- เก็บเฉพาะข้อมูลที่ช่วยให้ทีมดูแลลูกค้าและทำงานต่อได้ดีขึ้น
- กำหนดว่าใครใช้ข้อมูลใด และใช้ในจังหวะใดของ Workflow
- รักษาบริบทของลูกค้า ไม่แยกข้อมูลการคุยออกจากการติดตาม
- เริ่มจากการสื่อสารที่มีเหตุผลและเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์เดิม
ทำไมข้อมูลลูกค้าเดียวกันจึงสำคัญต่อการเติบโต
การมีข้อมูลชุดเดียวกันไม่ได้แปลว่าต้องเก็บทุกอย่าง แต่หมายถึงทีมที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าใจความสัมพันธ์กับลูกค้าจากบริบทเดียวกันได้ เมื่อคนรับช่วงงานเปลี่ยน หรือเมื่อลูกค้ากลับมาสนใจอีกครั้ง ธุรกิจจึงไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ทุกครั้ง
แนวทางนี้ช่วยให้การตัดสินใจเรื่องการดูแลลูกค้า การติดตาม และการสื่อสารใช้ข้อมูลจริงมากกว่าความจำหรือไฟล์ที่แยกกันอยู่ โดยเริ่มต้นได้จากการจัดระเบียบงานจากแชทผ่าน Plus Connect ก่อน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Plus Platform
Plus Platform ต้องเริ่มใช้ทุกส่วนพร้อมกันหรือไม่
ไม่จำเป็น ธุรกิจสามารถเริ่มจาก Plus Connect เพื่อจัดระเบียบงานจากแชท แล้วค่อยต่อยอดตามความพร้อมและเป้าหมายของทีม
ข้อมูลลูกค้าช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร
ข้อมูลและประวัติการคุยช่วยให้ทีมเข้าใจว่าลูกค้าเคยสนใจหรือเคยได้รับบริการอะไร ทำให้วางการดูแลและข้อความรอบต่อไปได้มีบริบทมากขึ้น
Plus Connect เกี่ยวข้องกับ Plus CRM อย่างไร
Plus Connect ช่วยให้การคุยกับลูกค้ากลายเป็นงานและข้อมูลที่ทีมทำต่อได้ ขณะที่ Plus CRM สนับสนุนการจัดเก็บและมองเห็นข้อมูลลูกค้าในภาพที่ต่อเนื่องขึ้น
สรุป: ข้อมูลที่ต่อเนื่องทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเดินต่อได้
Plus Platform ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นวงจรตั้งแต่ลูกค้าพบคุณ เริ่มคุย ได้รับการดูแล จนกลับมาสื่อสารในครั้งต่อไป โดย Plus Connect เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นข้อมูลและงานที่ทีมต่อยอดได้จริง
อยากเริ่มจัดข้อมูลลูกค้าจากทุกบทสนทนา?
ให้ทีม Plus Connect ช่วยออกแบบ Workflow ที่ทำให้แชท ข้อมูลลูกค้า และการติดตามต่อเนื่องขึ้นตามรูปแบบธุรกิจของคุณ
นัดพูดคุยกับทีม Plus Connect
